Politique de remboursement

Politique de retour – OLACURE

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Garantie « Satisfait ou remboursé » – 30 jours

Nous croyons en la qualité de nos capsules Olacure.
Si vous changez d’avis, vous pouvez bénéficier de notre garantie :

  • Retourner les produits non ouverts, scellés et dans leur emballage d’origine

  • Fournir la preuve d’achat (numéro de commande)

  • Effectuer la demande dans les 30 jours suivant la réception

Après réception et vérification, nous procédons au remboursement intégral (hors frais d’envoi retour).

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Exception : pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits ouverts ou dé-scellés ne sont pas éligibles au retour (article L221-28 du Code de la consommation).

Comment demander un retour ?

Écrivez-nous à contact@deosfrance.com
(en indiquant votre numéro de commande, votre nom, le motif du retour et des photos si nécessaire).

Une fois la demande validée, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons de choisir un envoi suivi et correctement emballé.

⚠️ Les retours sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Olacure ne peut être tenu responsable d’une perte liée au transporteur choisi par le client.

Produits endommagés ou erreur de préparation

Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, contactez-nous immédiatement à contact@olacure.com en joignant des photos.

Nous trouverons rapidement une solution adaptée (remplacement, remboursement partiel ou total).

Remboursement

Après réception et inspection du retour, nous vous confirmerons par e-mail la validation du remboursement.

Si accepté, le montant sera recrédité sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrables (les délais bancaires peuvent varier).

Si vous n’avez rien reçu après 15 jours ouvrables, contactez-nous à contact@olacure.com.

Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges directs.
Pour obtenir une autre référence, vous devrez effectuer un retour puis passer une nouvelle commande.

Articles non éligibles au retour

  • Produits ouverts, utilisés ou dé-scellés

  • Produits offerts et codes promotionnels

  • Emballage manquant ou fortement détérioré

  • Commandes hors délai

Contact

E-mail SAV : contact@olacure.com
Adresse de retour : communiquée après validation du retour