Politique d’expédition
Expédition – OLACURE
Zones desservies
Nous expédions vers la France, la Belgique, la Suisse, les DOM-TOM et d’autres pays (dont le Canada).
Si votre pays n’apparaît pas au passage de commande, écrivez-nous : contact@olacure.com.
Traitement des commandes
Délai de préparation : 24 à 48 h ouvrées après confirmation de paiement.
Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Délais de livraison estimés (hors traitement)
France métropolitaine : 6 – 12 jours ouvrés
DOM-TOM : 15 – 25 jours ouvrés
International : 6 – 15 jours ouvrés
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la période (soldes, fêtes), la localisation, les contrôles douaniers (pays hors UE et DOM-TOM) et les aléas liés au transport.
Suivi & transporteurs
Un e-mail de confirmation d’expédition avec numéro de suivi vous est envoyé dès la prise en charge du colis.
Le suivi peut mettre 24 à 72 h à s’actualiser selon le transporteur.
Annulation ou modification
Vous disposez de 24 h après paiement pour annuler votre commande ou modifier l’adresse avant expédition : contact@olacure.com.
Passé ce délai, ou après remise au transporteur, l’annulation n’est plus possible. Vous pourrez exercer votre droit de rétractation après réception (voir Conditions / Retours).
Adresse incorrecte / colis non réclamé
Merci de vérifier soigneusement votre adresse lors de la commande.
En cas d’adresse incomplète ou erronée entraînant une impossibilité de livraison par La Poste, le colis ne pourra être ni livré ni récupéré et est généralement détruit ou abandonné par le transporteur.
Dans ce cas, aucun remboursement ne pourra être effectué, la responsabilité de l’erreur d’adresse incombant au client.
De même, en cas de colis non réclamé puis perdu par le transporteur, aucun remboursement ne sera possible.
Une réexpédition pourra toutefois être proposée (frais à la charge du client).
Colis retardé, perdu ou endommagé
Retard : si votre suivi n’évolue pas depuis 7 jours ouvrés (métropole/UE) ou 12 jours ouvrés (DOM-TOM / hors UE), écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Perte : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Une réexpédition ou un remboursement est effectué selon l’issue de l’enquête.
Dommages : contactez-nous sous 48 h avec des photos du colis, du produit et de l’étiquette.
Contact expédition
Merci d’indiquer votre numéro de commande dans l’objet.
